常問問題

客戶滿意度始終是iMyFone的頭等大事。我們努力為客戶提供軟體和服務的愉快體驗。如果您有任何疑問，或對軟體和服務有任何不滿意，請隨時與我們的支援團隊聯絡(https://tw.imyfone.com/support/contact-support/)，我們會盡力改進並為您提供滿意的解決方案。

如何提交退款申請

如果您想取消訂單，請提交退款申請表(https://tw.imyfone.com/support/refund-request/)，其中需要包含以下內容：

• 產品名稱
• 訂單號或交易號
• 購買時所使用的電郵地址
• 退款原因

我們會在收到退款申請的24小時（工作日）內處理，處理方式遵照以下條款。

退款保證

iMyFone大部份的軟體都提供免費試用版，讓您在購買前預先自行測試軟體。這些試用版讓您在有限的測試次數中體驗完整功能，或者只在最後步驟設定限制（例如，資料救援工具可讓您在最後一步恢復前查看可恢復的內容），以便您在下訂單之前，檢驗軟體是否為您所需要的。

iMyFone提供30天退款保證，此期限過期後則無法退款。請理解這是基於「先試后買」的機制。退款也僅在以下情況提供：

接受退款的情況

iMyFone從購買日起30日內在以下情況提供退款，並將退還至原來用於支付的帳戶。

• 購買產品時，錯誤、無意或無心購買了可選的擴展下載服務（EDS）或註冊備份服務（RBS）。 我們會協助聯絡支付平台，以退還EDS或RBS的費用。
• 如果購買的軟體出現嚴重的技術問題，並且我們在30天內沒有提供解決方案。如果您不願意等待產品更新，iMyFone將退還產品費用。
• 重複購買了一個產品或購買了兩個相似產品。iMyFone會退還其中一個產品費用，或協助您更換另一個產品。
• 在購買產品後24小時內未能收到訂單資訊，並未在聯絡後的48小時內收到iMyFone支援團隊的及時回覆。在這種情況下，如果您提出要求，iMyFone會安排取消訂單與退款。
• 不知道訂單是自動訂閱的。並在自動續訂日前，沒有收到自動續訂通知的電郵。您應當在自動續訂後的7日內與我們聯絡，我們將安排退款。
• 由於支付平台技術問題或其他技術原因，您對同一產品重複支付一次或多次。這種情況下，iMyFone只對同一產品收取一次費用，並退還額外的付款。

一旦退款了，相應的授權就會被停用，請卸載並將其從電腦中刪除。

不可退款的情況

如果您購買的軟體不適用，我們也許會根據情況，安排更換其他軟體。以下情況不可退款：

• 由於不同地區和商家之間的價格差異而提出的退款要求。
• 於其他公司購買了相似產品而提出的退款要求。
• 故意重複購買相似產品而提出的退款要求。
• 和我們的促銷活動規定不符的退款要求。
• 由於您自己的錯誤或者並非產品本身的問題而提出的退款要求。例如，購買錯誤的程式、下載錯誤的版本、電腦磁碟空間不足、購買後改變主意等等。.
• 由於信用卡詐騙或未經授權的支付而提出的退款請求。iMyFone與第三方支付處理服務商合作，因此我們無法在付款過程中監控授權。請聯絡您的發卡銀行解決此類問題。iMyFone會在能力範圍內盡力協助。
• 由於您購買前未詳細閱讀產品說明，而對產品功能誤解或理解不足而提出的退款要求。
• 基於丟失數據無法完全恢復而提出的退款要求。沒有軟體可以保證100％恢復已刪除或丟失的數據，因為這些數據很容易遭損壞或覆蓋。iMyFone建議您購買前先免費試用資料救援工具。
• 成功訂購後兩小時內未能收到訂單資訊而提出的退款要求。iMyFone系統會在收到付款後立即自動發送註冊電郵。但是，由於網路、系統故障、電郵的垃圾郵件設定以及電郵地址錯誤等原因，可能有所延誤。這種情況下，您可以自行查詢訂單資訊或聯絡我們。
• 沒有合理原因而拒絕與iMyFone支援團隊合作解決問題，或拒絕實行提供予您的解決方案。
• 拒絕提供申請退款的原因。

iMyFone 隨時接受任何建議或反饋。我們在任何時候都願意溝通協調，盡一切努力為您可能遇到的問題尋求最佳的解決方法。