退款政策

以下是我們的退款政策。如果您在這裡找不到您要的答案,請隨時與我們聯絡,我們會在工作日的24小時內回覆。

客戶滿意度一向是iMyFone最為看重的,我們致力為客戶提供愉快的軟件和服務體驗。如果你有任何疑問,或者對軟件/服務有任何不滿,請隨時聯繫我們的支援團隊(support@imyfone.com),我們樂意改進並為你提供滿意的解決方案。

如何提交退款申請

如果你想取消訂單,請電郵至 support@imyfone.com,同時請提供以下資料:

  • 產品名稱
  • 你的訂單號碼/交易號碼
  • 購買時所使用的電郵地址
  • 退款原因

我們會在收到退款申請的24小時(營業日)內處理,處理方式遵照以下條款。

退款保證

iMyFone大部份的軟件都提供免費試用版,讓你在購買前預先自行測試軟件。這些試用版讓你在有限的測試次數中體驗完整功能,或者只在最後步驟設置限制(例如,資料恢復工具,讓你在最後步驟之前查看可恢復的內容),以便你在下訂單之前,檢驗軟件是否你所需要的。

iMyFone提供30日退款保證,此期限過期後則無法取消,請理解這是基於“先試后買”的機制。退款也僅在以下情況提供:

接受退款的情況

iMyFone從購買日起30日內在以下情況提供退款,並將退還至原來用於支付的賬戶。

  • 購買產品時,錯誤、無意識或無心購買了可選的擴展下載服務(EDS)或註冊備份服務(RBS)。 我們會協助聯繫支付平台,以退還EDS或RBS的費用。
  • 如果購買的軟件出現嚴重的技術問題,並且我們在30天內沒有提供解決方案。如果你不願意等待更新,iMyFone將退還產品價格。
  • 你重複購買了一個產品或購買了兩個相似產品,iMyFone會退還其中一個產品價格,或安排更換另一個產品。
  • 你在購買產品後24小時內未能收到註冊碼,並在聯繫支援中心後未能在48小時內收到iMyFone支援團隊的及時回覆。在這種情況下,如果你提出要求,iMyFone會安排取消訂單與退款。
  • 你不知道訂單是自動續訂的,並在自動續訂日前,沒有收到自動續訂通知的電郵。你應當在自動續訂後的7日內與我們聯繫,我們將安排退款。 
  • 由於支付平台技術問題或其他技術原因,你對同一產品重複支付一次或多次。這種情況下,iMyFone只對同一產品收取一次費用,並退還額外的付款。

一旦退款了,相應的授權就會被停用,請卸載軟件並將其從電腦中刪除。

不可退款的情況

以下情況不可退款。如果你購買的軟件不適用,我們也許會根據情況,安排更換其他軟件。

  • 由於不同地區和商家之間的價格差異而提出的退款要求。
  • 於其他公司購買了相似產品而提出的退款要求。
  • 故意重複購買相似產品而提出的退款要求。
  • 和我們的促銷活動規定不符的退款要求。
  • 由於你自己的錯誤或者並非產品本身的問題而提出的退款要求。例如,購買錯誤的程式、下載錯誤的版本、你的電腦磁盤空間不足、購買後改變主意等等。.
  • 由於信用卡詐騙或未經授權的支付而提出的退款請求。iMyFone與第三方支付處理服務商合作,因此我們無法在付款過程中監控授權。請聯繫你的發卡銀行解決此類問題。iMyFone會在能力範圍內盡力協助。
  • 由於你購買前未詳細閱讀產品說明而對產品功能誤解或理解不足而提出的退款要求。
  • 基於丟失數據無法完全恢復而提出的退款要求。沒有軟件可以保證100%恢復已刪除或丟失的數據,因為這些數據很容易遭損壞或覆蓋。iMyFone建議你購買前先試用數據恢復工具。
  • 成功訂購後兩小時內未能收到註冊碼而提出的退款要求。iMyFone系統會在收到付款後立即自動發送註冊電郵。但是,由於互聯網或系統故障、電郵的垃圾郵件設置、電郵地址錯誤等原因,可能有所延誤。這種情況下,你可以自行 檢索註冊碼或聯繫我們的支援中心。
  • 如果你沒有合理原因而拒絕與iMyFone支援團隊合作解決問題,或拒絕實行提供予你的解決方案。
  • 拒絕提供原因的退款要求。

iMyFone隨時樂意接受任何建議或反饋。我們在任何時候都願意溝通協調,盡一切努力為你可能遇到的問題尋求最佳的解決方法。