退款政策

以下是我們的退款政策。如果您在這裡找不到您要的答案,請隨時與我們聯絡,我們會在工作日的24小時內回覆。

iMyFone重視每一位客戶,並努力為客戶帶來使用iMyFone產品和服務的愉快體驗。

大多數的iMyFone軟體都有提供免費的試用版本,所以客戶在決定購買前可以「試用」。這些試用版沒有功能限制,只有使用限制。所有的這些都可以幫助客戶做出明智的購買決定,避免他們為他們的需求買錯產品。

退款保證

iMyFone提供30天的退款保證正是因為這個「先試後買」系統。只有在以下接受的情況下,退款保證才會被批准。如果購買的產品已超過了退款保證期限,則不予退款。

不予退款的情況

產品有長達30天的退款保證,而一般來説,iMyFone在以下的情況是不接受退款或換貨的:

  • 未能在購買前閱讀產品説明,所導致不滿產品功能和/或結果的。強烈建議每位客戶在做出最終購買決定前,閱讀產品說明並試用免費試用版。如果產品是因爲客戶對產品的功能和能力缺乏理解,而導致無法滿足到客戶的需求,iMyFone則不會退款。
  • iMyFone建議客戶在購買之前試用iMyFone D-Back,因為如果數據被損壞或被覆蓋了,任何產品都不能100%保證能復原丟失的文件。如果客戶是因爲他們在購買之前沒有試用該程式而責怪沒辦法找回丟失的數據,那麽退款請求將不被接受。
  • 客戶退款請求是因爲信用卡欺詐/其它未經授權的付款投訴。如果懷疑有任何欺詐或未經授權的付款,iMyFone建議客戶聯絡發卡機構。由於iMyFone是與獨立支付平台合作,因此在付款的過程中無法監控授權。一旦訂單處理完成後,就不能取消。
  • 在訂單成功後的兩小時內未能收到註冊碼而申請的退款。在一般情況下,一旦訂單被驗證了,iMyFone的系統就會在1小時內自動發送註冊電子郵件。但是,有時候因爲網路延遲或系統故障、電子郵件的垃圾郵件設定、錯的電子郵件等原因,此註冊電子郵件會延遲到達。在這種情況下,客戶應透過聯絡支援服務來聯絡我們的客服- 所有的問題都會在48內回覆。
  • 買錯產品,然後已經從另一家公司買到正確的產品。
  • 不同地區之間iMyFone產品的價格差異或是iMyfone和其它公司之間的價格差異。
  • 申請退款捆綁的部分產品。 iMyFone與第三方支付平台合作,所以不支持任何同個訂單中的部分退款。不過,在捆綁保證期内,iMyFone可以在客戶單獨購買正確的產品後退還捆綁的價格。
  • 客戶在購買後「改變了主意」。
  • 因技術問題而申請的退款,但客戶拒絕與iMyFone支援服務團隊合作以嘗試故障排除,拒絕提供有關問題的詳細說明和資訊,或拒絕嘗試採用iMyFone支援服務團隊所提供的解決方案。
  • 因軟體更新後的技術問題的退款請求,而訂單已超過了30天。
  • 因客戶自己本身的錯誤而買到錯誤版本的產品。例如,客戶想要Mac版本的,但錯買成Windows版本的。
  • 如果客戶繼續購買相同的產品,來解決某些問題,而不是轉向iMyFone客服來尋求幫助,那麽iMyFone不會接受退款申請。 iMyFone不承擔因客戶自身行為所造成的損失。

接受的情況

iMyFone在其退款保證的説明内會對以下的情況提供退款:

  • 在購買產品之外還買了擴展下載服務(EDS)或註冊備份服務(RBS),但並不知道它們是可以被移除的,在這種情況下,我們將幫助您聯絡支付平台以退還EDS或RBS的費用。
  • 購買相同的產品兩次或購買兩個具有類似功能的產品,在這種情況下,iMyFone會為您退還其中一樣產品,或將其中一個程式換成另一樣iMyFone的產品。
  • 客戶在購買後的48小時內還未收到註冊碼,這代表iMyFone的客服在客戶聯絡後未能及時回覆(48小時內)。在這種情況下,如果客戶將來不需要該產品,那麽iMyFone會退款給客戶。
  • 購買的軟體存在終端技術問題,而且在30天內還未能提供解決方案。在這種情況下,如果客戶不想等待未來的升級,iMyFone會退還購買的價格。

一旦退款了,相應的授權就會被停用。請卸載軟體並將其從電腦中刪除。